Retourbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Kidoloo streven we ernaar om jou hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Daarom hanteren wij een garantie van 30 dagen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Wijzigingen of annuleringen van een bestelling moeten binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Na deze periode kunnen we mogelijk niet meer aan je verzoek voldoen, omdat de bestelling al in verwerking kan zijn. Bij annulering binnen 24 uur wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald.

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. Er worden echter geen terugbetalingen gedaan voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik. Als je een artikel zonder goedkeuring retourneert, zonder geldige reden of buiten de 30-dagen termijn, behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingsvergoeding tot 25% van het aankoopbedrag in rekening te brengen.

Om een retour te starten, neem binnen 30 dagen na levering per e-mail contact met ons op en vermeld je bestelnummer en reden van retour. Alle retourzendingen dienen eerst door ons goedgekeurd te worden voordat je het product terugstuurt. Artikelen moeten in originele staat en verpakking geretourneerd worden. Vermeld je bestelnummer en naam van de ontvanger bij het retourpakket voor een snelle verwerking. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij ontvangst van beschadigde artikelen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Na ontvangst van je retourzending kan het tot 10 werkdagen duren voordat wij het artikel hebben geïnspecteerd. Zodra wij bevestigen dat de artikelen in goede staat verkeren, kan het tot 15 werkdagen duren vanaf de bevestigingsdatum voordat de terugbetaling is verwerkt. Als je na onze bevestiging van verwerking en succesvolle terugbetaling nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met je financiële instelling.

Er worden geen terugbetalingen gedaan voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in euro (EUR), overeenkomstig de oorspronkelijke aankoop. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor wisselkoersen of valutatransacties.

Productklachten

Wij nemen productveiligheid serieus en adviseren klanten onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg altijd alle gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij het product worden geleverd en raadpleeg alle beschikbare bronnen op onze website. Bij het niet naleven van deze richtlijnen kunnen schade of letsel ontstaan, waarvoor wij niet aansprakelijk zijn. Eventuele terugbetalingen of vervangingen in dergelijke gevallen zijn naar eigen goeddunken. Mocht je ongemak ervaren tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen je graag verder bij vragen of zorgen.

Beschadigde Artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakking (zoals gedeukte dozen) waarbij het product zelf in goede staat is, wordt niet als beschadigd beschouwd.

Als jouw artikel beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na levering. Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. Wij beoordelen of je in aanmerking komt voor een vervanging zonder extra kosten. Wij bieden geen terugbetalingen of retourzendingen aan voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en Levering

Hoewel wij ernaar streven jouw bestelling tijdig te leveren, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen bij verzending of levering buiten onze controle, waaronder vertragingen door de vervoerder, of andere omstandigheden tijdens transport. Bij leveringsproblemen verzoeken wij je direct contact op te nemen met de vervoerder. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte, gestolen of vertraagde pakketten.